Politique de Remboursement - Premium IPTV Canada

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez Premium IPTV Canada, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Cette Politique explique les circonstances de remboursement et les exceptions applicables.

1. Politique générale - Aucun remboursement après activation

Tous les achats sont finaux une fois le compte activé.

Parce que notre Service donne accès immédiat à du contenu numérique, nous ne pouvons offrir de remboursement après activation. Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Canada et du Québec.

Nous encourageons fortement à profiter de notre essai gratuit avant tout achat (Section 5).

2. Exceptions éligibles

2.1 Panne de service prolongée

Panne vérifiée dépassant 72 heures consécutives = crédit prorata sur la prochaine facturation.

  • La panne doit être attribuable à l'infrastructure Premium IPTV Canada.
  • Pannes de votre fournisseur internet ou appareil non éligibles.
  • Demande sous 14 jours après résolution.

2.2 Double facturation

Double facturation = remboursement complet. Preuve requise (relevé bancaire). Traitement sous 5-10 jours ouvrables.

3. Situations non éligibles

  • Vous avez changé d'avis.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Problèmes de votre connexion, routeur ou appareil.
  • Incompatibilités matériel/logiciel non pris en charge.
  • Compte suspendu pour violation des Conditions.
  • Vous avez oublié votre abonnement.
  • Changements de chaînes pendant l'abonnement.

4. Demander un remboursement

  1. Écrivez à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement - [Votre courriel]
  2. Incluez : nom complet, courriel utilisé, date d'achat, description du problème, référence de paiement.
  3. Délai : 7 jours après l'événement.
  4. Réponse sous 3 jours ouvrables.

5. Essai gratuit

Premium IPTV Canada offre un essai gratuit pour évaluer le Service. Utilisez le formulaire sur la page d'accueil.

6. Traitement des remboursements

  • Remboursés sur le moyen de paiement original.
  • Délai : 5-10 jours ouvrables.
  • Nous ne sommes pas responsables des délais bancaires.

7. Rétrofacturations

Contactez-nous avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique.

9. Contact

Courriel : [email protected]

Réponse sous 24 heures.